В этой статье я расскажу, как работает балльная система «ПроДокторов» и почему даже заполненная карточка может не приносить пациентов. А также покажу на реальном кейсе, как мы вывели карточку врача-стоматолога-ортопеда в Краснодаре на 5 место из 1477, создав стабильный поток платёжеспособных пациентов, готовых идти в лечение после первичной консультации.
Статья будет полезна стоматологам, руководителям клиник, врачам других специальностей, которые хотят привлекать пациентов на свои услуги через профильные площадки без ведения блога, без ежедневных сторис и рилс.
Если за карточкой никто не следит, не отвечает на отзывы, не корректирует информацию, она может стать источником серьёзных репутационных рисков для врача. В таком случае важно получить доступ к управлению карточкой на портале, чтобы иметь возможность редактировать данные, отвечать на отзывы, добавлять информацию о квалификации, научных достижениях и др., а также воспользоваться всеми возможностями для продвижения карточки и повышения её видимости на платформе.
Когда врач работает в клинике, клиника участвует в создании и ведении карточки. Но чаще всего упаковка карточки ограничивается размещением фото, информации о стаже и специализации. Пациенты не записываются, потому что карточка висит где-то в глубине выдачи, и до неё никто не доходит. А если пациент всё же долистывает, то не видит уникальности врача, не понимает ценности его опыта, в каких клинических случаях специалист особенно силён. Карточка «не продаёт», потому что не отвечает на главный вопрос: «Почему именно этот врач?» — и пациент уходит к тому, чья карточка вызвала у него большее доверие и симпатию, в том числе и с человеческой точки зрения.
Почему так происходит?
Потому что карточка на «ПроДокторов» — это не просто набор «визиток» врачей. Это сложная система ранжирования, где каждый элемент даёт баллы. Чем больше баллов, тем выше карточка в рейтинге и тем чаще её видят пациенты.
И проблема большинства врачей в том, что они теряют баллы, даже не подозревая об этом.
Вот краткий чек-лист ключевых факторов, где чаще всего теряются баллы:
Онлайн-запись и расписание
- Не настроена онлайн-запись в клинике — минус 100 баллов.
- Нет записи по Клубу ПроДокторов — минус 100 баллов.
- Отсутствуют свободные окна в расписании на 14 дней вперёд — минус 100 баллов.
- Нет экспресс-записи по телефону — минус 50 баллов.
- Низкий процент успешных онлайн-записей — минус до 100 баллов.
Профиль врача и доверие
- Нет видеовизитки — минус 10 баллов.
- Не подтверждён опыт (образование, категория, научная степень) — минус 60 баллов.
- Нет данных реальной практики из МИС — минус 50 баллов.
- Цена на приём не обновляется из МИС — минус 10 баллов.
- Блок «Врач о себе» не заполнен — пациент не чувствует доверия к врачу.
Отзывы и кейсы
- Нет ответов на отзывы — теряется доверие пациентов и снижается SEO-вес карточки.
- Нет портфолио с реальными кейсами — пациент не видит результатов.
Чтобы увидеть полную картину и понять, сколько именно баллов вы теряете, нужно зайти в личный кабинет и посмотреть каждый пункт.
Но даже если вы увидите, где теряете баллы, возникнет новый вопрос: «Что с этим делать? Как это исправить?»
И вот здесь многие врачи застревают. Потому что исправление каждого пункта требует времени, знаний и технической вовлечённости. И это уже плоскость знаний в области маркетинга, которой не должны владеть ни врач, ни администраторы клиники, занимающиеся карточкой. Это отдельная компетенция. Она требует понимания алгоритмов ранжирования, психологии пациентов, навыков копирайтинга и визуала. И, что важно, постоянного контроля и адаптации под меняющиеся правила портала.
Врач не должен разбираться в этом —
его задача принимать пациентов и лечить.
Администратор тоже в подавляющем большинстве случаев не маркетолог — он не обязан знать, как выстроить продающее описание и какие ключевые слова добавить в ответ на отзыв.
Именно поэтому я беру эту задачу на себя. Я упаковываю карточку так, чтобы она отражала уникальность врача, привлекала нужные клинические случаи и выводила его в ТОП в выдаче в своем городе. А врач занимается своим делом — лечит пациентов, не отвлекаясь на технические нюансы.
КЕЙС: Как мы вывели карточку стоматолога в Краснодаре на 5 место из 1477 на «ПроДокторов»
Ко мне обратилась врач-стоматолог-ортопед из Краснодара, основатель клиники эстетической стоматологии «Арт-Ник» Элина Васильевна Заманапуло. У неё был запрос: привлекать платёжеспособных пациентов лично к себе на приём.
У неё уже была карточка на портале, которой занимался сотрудник клиники, но пациентов она не приводила.
Вот что мы сделали:
-
Заменили портретное фото
Потому что это первое, что видит пациент. Оно должно располагать к себе, вызывать доверие и желание узнать врача ближе.
-
Максимально заполнили карточку
Добавили информацию об образовании, опыте, специализациях, сертификатах.
-
Написали продающее описание «Врач о себе»
С акцентом на личную историю врача и те клинические случаи, с которыми врач хочет работать.
-
Сняли видеовизитку
По заранее прописанному сценарию, так, чтобы она раскрывала врача, доносила его ценности и привлекала именно те клинические случаи в которых силен врач.
-
Регулярно описываем кейсы и пополняем ими портфолио
Чтобы пациенты видели реальные результаты работы врача, воспринимали его как специалиста, которому можно доверять, а также помогали пациенту «увидеть себя» и быть уверенным в том, что ему здесь помогут.
-
Подключили онлайн-запись и клубную систему
Чтобы пациенты могли записываться в 2 клика.
-
Системно работаем с отзывами
Чтобы повышать рейтинг, улучшать позиции в выдаче, формировать доверие и помогать пациенту сделать правильный выбор.
-
Вручную участвуем в аукционах на спецразмещение
Чтобы получать пациентов по адекватным ценам.
Результат
Что получила клиника, пока вы читаете этот сайт
-
5 место из 1477 стоматологов в Краснодаре по запросу «Стоматолог»
-
Каждый месяц приходят новые платёжеспособные пациенты, которые ещё до визита в клинику доверяют врачу
-
Стоимость привлечения пациента, который сел в кресло: ~900 ₽
Теперь врач не думает о том, где взять пациентов. Она просто принимает их.
Я рада, что доверила упаковку и ведение карточки Светлане. Мне понравилось, что за меня всё сделали под ключ. Это огромная экономия времени, когда я занимаюсь своими прямыми обязанностями, а всю работу по работе с карточкой и привлечению пациентов на себя берет специалист.
Сейчас ко мне приходят очень хорошие пациенты, с которыми мне приятно работать. И я от всей души желаю своим коллегам прочувствовать это состояние, когда ты можешь ханиматься любимым делом, не ломая голову о том, где взять пациентов
ХОТИТЕ ТАК ЖЕ?
Если вы узнали себя в этой истории, если у вас уже есть карточка на «Продокторов», но она не работает, я готова помочь.
Напишите мне: «ХОЧУ ПАЦИЕНТОВ С ПРОДОКТОРОВ»
Я посмотрю вашу карточку и покажу, как её можно усилить, чтобы она начала приводить пациентов.
Благодарю вас, что изучили статью до конца! Если вы чувствуете, что готовы пробовать новое и идти дальше вместе со мной — обязательно напишите. До встречи на аудите вашей карточки
Об авторе статьи
Мой путь начался в бьюти-сфере: в 2013 году я открыла свой салон красоты, имея за плечами опыт работы коммерческим директором в крупной торгово-производственной компании, но без какого-либо опыта в бьюти сфере. Именно знания в области управления, маркетинга и продаж позволили мне за 1,5 года вывести салон в ТОП-10 лучших в городе. Этот опыт дал мне понимание высокого уровня сервиса и того, как должен выглядеть бизнес, которому доверяют. Сегодня я применяю эту экспертизу в медицине, там, где особенно важны доверие и репутация.
Карьера и признание
- В бьюти-сфере я с 2013 года. Ex-руководитель салона красоты «Храм тела» (г. Киров). Открыла салон с «0» и за 1,5 года работы вывела его в 10-ку лучших салонов красоты в городе.
- · Ежегодный номинант премии «Человек года» в номинации «Лучший руководитель в сфере красоты».
- Спикер на Международной неделе beauty-бизнеса Salon Marketing Forum, SalonWeek Moscow.
- Имею степень MBA по специализации «Маркетинг и управление продажами» (РАНХиГС, Институт бизнеса и делового администрирования, г. Москва).
- Проходила зарубежную стажировку в бизнес-школе «MIB School of Management» (Италия, г. Триест).
- Автор метода «Дорогая упаковка бизнеса».
- С 2019 года живу в Казани и помогаю руководителям создавать очередь из высокодоходных клиентов в салоны красоты, клиники косметологии и стоматологии за счёт дорогой упаковки бизнеса.